Svetingumo įmonės valdymas
Moderni svetingumo (Hospitality) vadyba Viešojo maitinimo (food and beverage) valdymas Įmonių teikiančių apgyvendinimo paslaugas valdymas Sveikatingumo įmonės/padalinio valdymas Rinkodaros valdymas paslaugų įmonėje Finansai vadovams Pajamų (Revenue) valdymas Personalo valdymas Strateginis pokyčių valdymas Lyderystė aukščiausio lygio vadovams Valdymo pagrindai, I lygis Valdymo pagrindai, II lygis Ugdantis vadovavimas (Coaching'as) Į klientą orientuotos aptarnavimo kultūros diegimo strategijos Atsidavimas darbui (Employeeship), darbuotojų lojalumo kūrimo strategijos Vidinių instruktorių mokymas Ryšių su klientais valdymas (Relationship Management) Renginių organizavimas
Svetingumo paslaugų administravimas
Klientų aptarnavimas (ir pardavimai nepardavinėjant) Tarpasmeninių santykių vystymas Svetingumo įmonės darbuotojų etiketas; neįgaliųjų aptarnavimas; kultūrinių skirtumų suvokimas Apskaitos pagrindai klientus aptarnaujančiam personalui (darbas su kasos aparatu, kasos žurnalais, atsiskaitymas banko kortelėmis, t.t.)
Maistas ir gėrimai
Stalo serviravimas, apipavidalinimas Vynai ir gėrimai Maisto ir gėrimų taisyklės ir deriniai Maistas ir religija Sveika mityba
Mokymai skirti svetingumo sektoriaus techninėms tarnyboms
Kambarių ruoša: patalpų, baldų, tekstilės valymo bei priežiūros technologinių procesų organizavimas ir technologinės naujovės Apsauga ir saugumas: materialinė atsakomybė (darbuotojo ir darbdavio santykiai) Apsauga ir saugumas: įmonės ir kliento santykiai Apsauga ir saugumas: vagystės/nelaimingi atsitikimai
Organizacinio ir asmeninio efektyvumo didinimo mokymai
Profesionalus susirinkimų vedimas Vadovavimas pardavimo komandai Pardavimas telefonu Pardavimas verslo įmonėms (bendravimas su agentūromis, tarpininkais, draudimo kompanijomis, verslo įmonėmis) Pelningos derybos Sėkmingi ir profesionalūs verslo pristatymai Bendravimo menas Darbas komandoje Konfliktų valdymas Kūrybinis mąstymas Laiko valdymas Projektų valdymas Streso valdymas
Svetainės medis
Nuorodos
Apie mus rašo Klaipėdos valstybinė kolegija

Mokymų kalendorius

Sausis 2020
Pr An Tr Kt Pn Št Sk
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
Mokymų kalendorius

SEKITE NAUJIENAS

SVETINGUMO ĮMONĖS DARBUOTOJŲ ETIKETAS; NEĮGALIŲJŲ APTARNAVIMAS; KULTŪRINIŲ SKIRTUMŲ SUVOKIMAS

 

Lektorė Monika Pocienė

 

Dalykas skirtas išmokti aptarnauti skirtingų negalių klientus bei sužinoti bendravimo su neįgaliais ypatumus. Mokymų metu bus analizuojami kultūrinių vertybių skirtumai, galimi tarpkultūriniai konfliktai bei jų sprendimo būdai. Aptariamas darbuotojų įvaizdis ir etiketas aptarnaujant klientus.

Dalyko apimtis - 24 ak. val., 0,9 kredito

Reikalavimai klausytojams: ne žemesnis kaip vidurinis išsilavinimas

Kompetencija

Mokymo(si) pasiekimai

2.3. Žinoti pagrindinius kultūrinius skirtumus bei užtikrinti tinkamą neįgaliųjų aptarnavimą.

Žinių ir supratimo įgijimas:

2.3.1. Susipažins su skirtingų kultūrų orientacijos modeliais ir ypatumais bendraujant su neįgaliaisiais klientais.

Gebėjimų įgijimas:

2.3.2. Išmoks spręsti konfliktus.
 

Dalyko temų pavadinimai

1. Svetingumo ir etiketo samprata.

2. Svetingumo įmonės darbuotojų įvaizdis.

3. Bendravimo psichologija ir konfliktinių situacijų valdymas.

4. Neįgaliųjų aptarnavimas.

5. Tarpkultūrinių skirtumų samprata.

6. Neverbalinis elgesys tarpkultūrinėje aplinkoje.