Mokymų kalendorius
SEKITE NAUJIENAS
Į klientą orientuotos aptarnavimo kultūros diegimo strategijos
Asistentas Mindaugas Gudelis
Dalyviai bus supažindinti su skirtingų padalinių komandos formavimo principais svetingumo sektoriuje. Jie suvoks išorinių ir vidinių klientų aptarnavimą svarbą bei asmeninio indėlio į klientų aptarnavimo grandinę vaidmenį.
Dalyviai susipažins su pasaulyje pripažinimo sulaukusia filosofija „skundas yra dovana“ bei jos taikymu praktikoje. Dalyviai bus mokomi, jog teisingas skundų tvarkymas yra būtina sąlyga, norint organizacijai neprarasti paslaugų kokybe nusivylusių klientų ir paversti juos lojaliais klientais. Mokymų metu bus pristatytas principas „svarbiausia – žmogus“.
Dalyko apimtis - 24 ak. val., 0,9 kredito
Reikalavimai klausytojams: ne žemesnis kaip aukštasis išsilavinimas
|
Kompetencija |
Mokymo(si) pasiekimai |
|
1.14. Taikyti į klientą orientuotą aptarnavimo kultūros strategiją |
Žinių ir supratimo įgijimas: 1.14.1. Suvoks savo asmeninį indėlį klientų aptarnavime. 1.14.2. Vertins skundą kaip galimybę gerinti klientų aptarnavimą. |
|
Gebėjimų įgijimas: 1.14.3. Gebės adekvačiai reaguoti į piktus klientus. 1.14.4. Gebės taikyti asmeninio tobulėjimo ir komandos formavimo bei tobulėjimo principus. |
|
Dalyko temų pavadinimai |
|
1. Principas „Svarbiausia – žmogus“ |
|
2. Kas yra paslauga Jūsų įmonėje? |
|
3. Paslauga išorės klientams ir vidiniams klientams. |
|
4. Mano, kaip sudėtinės paslaugų grandinės asmeninis augimas |
|
5. Požiūris ir kūrybiškumas |
|
6. Pagyrų sakymas |
|
7. Kūno kalba klientų aptarnavime |
|
8. Santykių kūrimas |
|
9. Darbas komandose |
|
10. Transakcinė santykių analizė |
|
11. „Skundas – dovana“ |
|
12. Partnerystės su klientais kūrimas |
