Svetingumo įmonės valdymas
Moderni svetingumo (Hospitality) vadyba Viešojo maitinimo (food and beverage) valdymas Įmonių teikiančių apgyvendinimo paslaugas valdymas Sveikatingumo įmonės/padalinio valdymas Rinkodaros valdymas paslaugų įmonėje Finansai vadovams Pajamų (Revenue) valdymas Personalo valdymas Strateginis pokyčių valdymas Lyderystė aukščiausio lygio vadovams Valdymo pagrindai, I lygis Valdymo pagrindai, II lygis Ugdantis vadovavimas (Coaching'as) Į klientą orientuotos aptarnavimo kultūros diegimo strategijos Atsidavimas darbui (Employeeship), darbuotojų lojalumo kūrimo strategijos Vidinių instruktorių mokymas Ryšių su klientais valdymas (Relationship Management) Renginių organizavimas
Svetingumo paslaugų administravimas
Klientų aptarnavimas (ir pardavimai nepardavinėjant) Tarpasmeninių santykių vystymas Svetingumo įmonės darbuotojų etiketas; neįgaliųjų aptarnavimas; kultūrinių skirtumų suvokimas Apskaitos pagrindai klientus aptarnaujančiam personalui (darbas su kasos aparatu, kasos žurnalais, atsiskaitymas banko kortelėmis, t.t.)
Maistas ir gėrimai
Stalo serviravimas, apipavidalinimas Vynai ir gėrimai Maisto ir gėrimų taisyklės ir deriniai Maistas ir religija Sveika mityba
Mokymai skirti svetingumo sektoriaus techninėms tarnyboms
Kambarių ruoša: patalpų, baldų, tekstilės valymo bei priežiūros technologinių procesų organizavimas ir technologinės naujovės Apsauga ir saugumas: materialinė atsakomybė (darbuotojo ir darbdavio santykiai) Apsauga ir saugumas: įmonės ir kliento santykiai Apsauga ir saugumas: vagystės/nelaimingi atsitikimai
Organizacinio ir asmeninio efektyvumo didinimo mokymai
Profesionalus susirinkimų vedimas Vadovavimas pardavimo komandai Pardavimas telefonu Pardavimas verslo įmonėms (bendravimas su agentūromis, tarpininkais, draudimo kompanijomis, verslo įmonėmis) Pelningos derybos Sėkmingi ir profesionalūs verslo pristatymai Bendravimo menas Darbas komandoje Konfliktų valdymas Kūrybinis mąstymas Laiko valdymas Projektų valdymas Streso valdymas
Svetainės medis
Nuorodos
Apie mus rašo Klaipėdos valstybinė kolegija

Mokymų kalendorius

Spalis 2019
Pr An Tr Kt Pn Št Sk
30 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3
Mokymų kalendorius

SEKITE NAUJIENAS

PARDAVIMAS TELEFONU

 

KVK kokybės centro vadovė, lektorė Gitana Tauraitė Janušauskienė

 

Dalyko paskirtis - suteikti klausytojams teorinių ir praktinių žinių apie pardavimo telefonu efektyvumo didinimą. Susipažinti su profesionaliomis, sprendimais pagrįstomis pardavimo telefonu technikomis ir jų taikymo būdais. Ugdyti gebėjimą parduoti paslaugas ar prekes telefonu.

Dalyko apimtis - 16 ak. val., 0,64 kredito

Reikalavimai klausytojams: ne žemesnis kaip vidurinis išsilavinimas

Kompetencija

Mokymo(si) pasiekimai

5.3. Gebėjimas parduoti prekes bei paslaugas telefonu.

Žinių ir supratimo įgijimas:

5.3.1. Žinos pokalbio telefonu privalumus ir trūkumus.

5.3.2. Žinos priemones, kurios padeda pasiekti pardavimų ir klientų aptarnavimo telefonu tikslus.

5.3.3. Žinos sėkmingo pokalbio telefonu seką ir mokės ją pritaikyti

Gebėjimų įgijimas:

5.3.4. Gebės išsikelti pardavimų ir klientų aptarnavimo telefonu tikslus.

5.3.5. Gebės užmegzti kontaktą su klientu telefonu ir jį išlaikyti
 

Dalyko temų pavadinimai

1. Pardavimo telefonu svarba ir ypatumai.

2. Pardavėjas profesionalas.

3. Pardavimo telefonu strategija.

4. Įgūdžiai didinantis pardavimų telefonu efektyvumą.

5. Klientų nusiskundimų sprendimas telefonu.