I DALIS

9.30 – 10.00

Dalyvių registracija. Rytinė kava

10.00-10.10

Sveikinimo žodis

10.10-10.20

Žmogiškojo kapitalo svarba turizmo sektoriaus vystymui

Valstybės turizmo departamento direktorė Jurgita Kazlauskienė

10.20-10.30

Lietuvos viešbučių ir restoranų verslo sektoriaus aktualijos ir iššūkiai susiję su darbuotojų kvalifikacija

Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos prezidentė Evalda Šiškauskienė

10.30-11.00

Pasaulinės SPA sektoriaus tendencijos: pastarojo dešimtmečio klientų lūkesčių evoliucija

Nacionalinės SPA asociacijos prezidentas Lukas Mackevičius

11.00-11.30

Geroji „Svetingumo akademijos“ patirtis

Projekto „Kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ sukūrimas ir įgyvendinimas“ vadovė Daiva Uselienė (Klaipėdos valstybinė kolegija)

11.30-11.45

Kavos pertraukėlė

II DALIS

11.45-12.15

3 elementai, lemiantys sėkmę svetingumo sektoriuje

TMI/TACK tarptautinių konsultacinių kompanijų partnerė ir konsultantė Sigita Sutkevičiūtė

12.15-12.30

Sėkmingo verslo prielaida – profesionalūs konsultantai ir mokymo paslaugų tiekėjai

Saulėja SPA centrų savininkė Elena Bartnikienė

12.30-12.45

Darbuotojų kompetencijų valdymo patirtis: įžvalgos ir patarimai

Viešbučio „Campanile Vilnius Airport Hotel” generalinė direktorė Inga Grajauskienė

12.45-13.15

Klientų aptarnavimo sistemos sukūrimas

UAB "Taravos Anikė" savininkė (19 metų), Klaipėdos Rotary klubo „Aditė“ steigėja ir ilgametė narė, Klaipėdos verslininkų senamiesčio sąjungos steigėja ir pirmininkė, maitinimo organizavimo projektų vadovė Klaipėdos miesto renginių ir Jūros švenčių metu, Europos baikerių festivalio maitinimo sektoriaus organizavimo ir projekto įgyvendinimo vadovė Eugenija Odebrecht

13.15-14.00

Pietų pertrauka

III DALIS

14.00-14.15

Svetingumo sektoriaus darbuotojų įtraukimas į valdymą ir pokyčių įgyvendinimą

Klaipėdos valstybinės kolegijos Socialinių mokslų fakulteto docentė, kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ dėstytoja dr. Ilvija Pikturnaitė

14.15-14.30

Išgirsk ir pamatyk savo klientus

Klaipėdos valstybinės kolegijos Sveikatos mokslų fakulteto lektorė, kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ dėstytoja Monika Pocienė

14.30-14.45

10 sėkmingo finansų valdymo patarimų

Klaipėdos valstybinės kolegijos Technologijų fakulteto lektorė, kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ dėstytoja Sigutė Ežerskienė

14.45-15.00

Maitinimo verslas - nuo ištakų iki naujausių tendencijų

Klaipėdos valstybinės kolegijos Technologijų fakulteto lektorė, kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ dėstytoja Vijolė Bradauskienė

15.00-15.15

Misija įmanoma: švara ir saugumas viešbutyje

Klaipėdos valstybinės kolegijos Socialinių mokslų fakulteto lektorius, Kauno technologijos universiteto doktorantas, kvalifikacijos tobulinimo programos „Svetingumo akademija“ dėstytojas Remigijus Kinderis

15.15-15.25

Baigiamasis žodis

Klaipėdos valstybinės kolegijos Mokymo ir paslaugų centro vadovė Asta Baužienė

15.25-16.00

Diskusijos. Pažymėjimų išdavimas